Sollten Sie während Ihres Aufenthalts auf Unannehmlichkeiten stoßen, bitten wir Sie, sich zunächst an den Ansprechpartner vor Ort zu wenden, um so schnell wie möglich eine Lösung für Ihre Situation zu finden.
Jedes Problem auf einem Campingplatz muss einem Vertreter des Unternehmens oder der Einrichtung (Empfangsteam, Ansprechpartner...) spätestens 24 Stunden nach der Ankunft mitgeteilt werden, damit schnell Abhilfe geschaffen werden kann.
Wenn das Problem trotz der Maßnahmen unserer Korrespondenten bestehen bleibt, werden wir Sie auf jeden Fall auffordern, uns Ihre Beschwerde mit einer detaillierten Beschreibung der aufgetretenen Unannehmlichkeiten zu übermitteln.
Sie können auch Fotos oder andere Informationen beifügen, die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde hilfreich sind.
Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, muss jede Beschwerde schriftlich eingereicht werden und nach Beendigung des Aufenthalts über das Formular des Hilfezentrums gesendet werden, indem im Feld "Anfragetyp" die Option "Reklamation" ausgewählt wird.
Um Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:
- Buchungsnummer.
- Daten des Aufenthalts.
- Name des Campingplatzes, auf dem Sie übernachtet haben.
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese so schnell wie möglich weitergeleitet und von unserem Kundenservice sorgfältig geprüft.
Sie erhalten dann innerhalb von etwa einem Monat eine Antwort per Post.
(Um diesen Austausch zu erleichtern, bitten wir Sie, nicht mehrere Anfragen für ein und dieselbe Beschwerde zu stellen (um die Bearbeitung nicht zu verzögern)).